Tata Cara
Menghubungi Customer Service B-One System
- Untuk informasi umum tentang B-One dan Market Plan
hubungi via phone ke
CS 1 & CS 2 di hari Senin – Sabtu pada jam layanan
(09.00 – 18.00
WIB)
- Untuk pengaduan layanan via phone akan dilayani oleh
CS 2
di hari Senin – Sabtu pada jam layanan (09.00 –
18.00 WIB)
- Untuk Informasi Produk & Logistik hubungi CS
3 di hari Senin – Sabtu pada jam layanan (09.00 –
18.00 WIB)
Tata
Cara Pengaduan Layanan di B-One System
TENTANG LAYANAN KARTU PINTAR
A.
Kartu Pintar Tidak Bisa Di Aktivasi
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 dengan Format:
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh:
KARTU PINTAR ERROR#BOS100XXXX#ANNA#08584217XXXX#TIDAK BISA DI
AKTIVASI#MOHON DI TINDAKLANJUTI
B.
Kartu Pintar Tidak Gratis/Kepotong Pulsa
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 dengan Format:
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh:
KARTU PINTAR ERROR#BOS100XXXX#ANNA#08584217XXXX#TIDAK BISA TELP
GRATIS#MOHON DI TINDAKLANJUTI
C.
Kartu Pintar Hilang Sinyal
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 dengan Format:
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh:
KARTU PINTAR ERROR#BOS100XXXX#ANNA#08584217XXXX#SINYAL TIDAK ADA#MOHON
DI TINDAKLANJUTI
Ketentuan
Untuk Melakukan Pengaduan:
- Pengaduan ditujukan kepada CS 2 via BB/WA (tidak
melayani SMS) pada
jam layanan yaitu: Hari Senin – Jum’at, pukul:
09.00 – 18.00 WIB .
(dimohon untuk tidak melakukan pengaduan diluar hari dan waktu yang
telah ditentukan manajemen)
- Pengaduan yang tidak mengikuti prosedur tidak akan
dilayani (diabaikan) untuk itu dimohon setiap mitra tetap mengikuti
jalur/prosedur yang telah ditetapkan
Ketentuan
Untuk Menghindari Agar Kartu Pintar Tidak Bermasalah:
- Setelah kartu di aktivasi SEGERA lakukan Top Up (isi
pulsa) Rp. 25.000 agar di lock by sistem.
- Lakukan Top Up maksimal 1 JAM setelah aktivasi,
apabila tidak dilakukan
maka segala bentuk permasalahan yang timbul dari kartu pintar merupakan
resiko dari mitra yang bersangkutan.
- Apabila sudah dilakukan Top Up sesuai petunjuk diatas
namun tetap saja
mengalami permasalahan segera lakukan laporan ke CS sesuai format dan
permasalahan yang terjadi.
Ketentuan
Tindak Lanjut dari B-One:
- Semua SMS mitra akan di proses rekap 1 x 24 jam dan
besoknya akan
dilaporkan ke pihak Indosat Ooredoo selaku pemilik produk dan untuk
selebihnya menunggu proses dari Indosat Ooredoo untuk menindaklanjuti
semua pengaduan maksimal 1 minggu setelah laporan diterima.
- Kartu yang tidak bisa dilakukan tindakan pembetulan
(error permanen)
akan diganti dengan syarat telah melakukan ketentuan yang telah
ditetapkan oleh B-ONE dan apabila itu merupakan kelalaian mitra maka
tidak ada penggantian kartu.
TENTANG
LAYANAN KLAIM BONUS
A. Bonus
Rekening Ponsel
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 sesuai jam layanan
dengan format:
KLAIM REKENING PONSEL#ID BOS# NAMA#NO REK PONSEL#TGL & BULAN
BONUS#PSWD LOGIN MEMBER#STATUS (REGULER atau PREMIUM)
B.
Bonus Rekening Bank Nasional
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 sesuai jam layanan dengan format:
KLAIM BONUS#ID BOS# NAMA#NAMA BANK#REK BANK#TGL & BULAN
BONUS#PSWD LOGIN MEMBER
TENTANG
LAYANAN EDIT DATA
A.
Edit Data Bank
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 pada jam layanan dengan format:
EDIT REK BANK#ID BOS#NAMA#DATA BANK YANG DI EDIT# MOHON EDIT
- Nama Member dan Nama di Rekening Bank harus sama.
- Apabila tidak sama harus ada konfirmasi dan
penanggung jawab dari si pemohon edit data bank ke pihak manajemen.
B.
Edit Data No Handphone
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 pada jam layanan dengan format:
EDIT NO HP#ID BOS#NAMA#NO HP LAMA#DI GANTI#NO HP BARU#MOHON EDIT
C.
Reset Password Login
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 pada jam layanan dengan format:
RESET PASSWORD STANDARD#ID BOS#NAMA
D.
Pin Rekening Ponsel Ke Blokir
Pengaduan dilakukan via BB/WA ke CS 2 pada jam layanan dengan format:
PIN KEBLOKIR#ID BOS#NAMA#NO REK PONSEL |
